なの花特養・苦情対応記録

令和7年度分　報告　計2件

〇令和7年5月29日　

申請者：ご主人様　

内容　：利用料金値上げの事前説明なく、突然書類が届いた。

対応　：謝罪。事前に運営推進会議等でご説明の上ご家族様に判断していただけるよう努める。

〇令和7年10月9日

申請者：長女様

内容　：負担限度額認定証を提出したが請求が間違っていた。

対応　：謝罪。負担限度額認定の更新時にはダブルチェックで確認を行い、請求・領収の最終確認まで徹底する。

ご意見を真摯に受け止め、令和8年度も、より良い施設運営に務めて参ります。